Cambios y Devoluciones

Confiamos tanto en nuestros productos que ofrecemos devoluciones y cambios en todas nuestras prendas hasta 14 días después de la recepción de tu pedido. 

Sólo si el pedido se ejecuta on-line.
Si el cliente tiene la posibilidad y quiere pasar en almacén, sólo aceptaremos el cambio sin devolución.

Las prendas deben devolverse intactos, sin usar y con todas las etiquetas originales adjuntas y factura. No recogemos artículos que ya hayan sido usados o lavados.

Como enviarlo:

Vas a necesitar un sobre, donde poner las prendas que decides devolver.

Una vez puesto en el sobre las prendas con etiquetas originales y factura, tendrás que ir al correos.

El paquete se enviará a las siguiente persona con estos datos:

JULIE MARCHESAN                                                        

CALLE EL CORNICAL 9                                                    

38611 SAN ISIDRO - Tenerife                                    

691735437                          
                                                     

Estos datos tendrán que ser escrito en bajo a las derechas del paquete (adelante).

El paquete se enviará  ‘PAQUETE CERTIFICADO’ así que podrás monitorarlo en cada momento (por el número de seguimiento), hasta que nosotros los recibimos.

Los gastos de devolución son a cargos del cliente.

Una vez que nosotros recibimos la prenda/las prendas vamos a revisar que se encuentran en perfecto estado,

1. NO LAVADAS                                                                

2. QUE NO SEAN ROTAS                                                 

3. QUE NO SEAN SUSIAS                                     

4.QUE TIENEN LAS ETIQUETAS ORIGINALES              

5.FACTURA                                                                       

Una vez que hemos constatados estas cosas se hará la devolución de la prenda / las prendas. 
TE RECORDAMOS QUE NO HACEMOS DEVOLUCIÓN DE NINGÚN GASTOS DE ENVÍO.

Si tiene más preguntas, envíenos un correo electrónico a sophiesstore04@gmail.com  contacta con nosotros por whatsapp al 691735437.

 Productos con problemas o dañados

Inspeccione su pedido en la recepción y contáctenos de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibe el artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y corregirlo.

 

Excepciones / artículos no retornables

Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como productos íntimos (bragas, sujetadores o trajes de baño), productos personalizados y productos de cuidado personal (como productos de belleza).

Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases.

Póngase en contacto si tiene preguntas o inquietudes sobre su artículo específico.

Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.

 

Intercambios

La forma más rápida de asegurarse de obtener lo que desea es devolver el artículo que tiene, y una vez que se acepte la devolución, realice una compra por separado para el nuevo artículo.

 

Artículos Perdidos / Robados

Sophie's STORE no es responsable por paquetes perdidos o robados.

Si su información de seguimiento indica que su paquete se entregó a su dirección y no lo ha recibido, infórmelo a su respectivo transportista de envío con la información que se le proporcionó en la página de seguimiento proporcionada.

Si tiene más preguntas sobre su paquete o si introdujo una dirección incorrecta en su pedido, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente en sophiesstore04@gmail.com o a nuestro whatsapp 691735437.

 

Reembolsos

Una vez que hayamos recibido e inspeccionado su devolución, le notificaremos y le haremos saber si el reembolso fue aprobado o no.

Si se aprueba, se le reembolsará automáticamente su método de pago original o con un cupo de descuento del valor exacto del reembolso según el caso.

Recuerde que su banco o compañía de tarjeta de crédito puede tardar un tiempo en procesar y publicar el reembolso.