Cambios y Devoluciones
POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
En Sophie’s Store queremos ofrecer una experiencia de compra clara, segura y transparente.
Las condiciones de cambios y devoluciones varían dependiendo de si la compra se ha realizado online o presencialmente en nuestra tienda física.
COMPRAS ONLINE
Para los pedidos realizados a través de nuestra tienda online, dispones de 15 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.
Esta política se aplica también a los artículos adquiridos en REBAJAS, promociones o mediante códigos de descuento, sin perjuicio de las excepciones previstas legalmente.
¿CÓMO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN?
Antes de realizar cualquier envío, contacta con nuestro servicio de atención al cliente:
Email: sophiesstore04@gmail.com
WhatsApp: +34 691 73 54 37
Indícanos:
- Número de pedido.
- Nombre completo.
- Producto que deseas devolver.
- Motivo de la devolución.
- Fotografías o vídeos cuando exista algún defecto o incidencia.
IMPORTANTE: No envíes ningún producto a la dirección que aparece en el paquete sin contactar previamente con nosotros.
Nuestro equipo te facilitará las instrucciones y la dirección correspondiente para realizar la devolución.
CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN ONLINE
Para poder aceptar una devolución, las prendas deberán encontrarse:
- Sin usar más allá de lo necesario para comprobar su talla, características o funcionamiento.
- Sin lavar.
- Limpias.
- Sin manchas de maquillaje, autobronceador, cremas, desodorante u otras sustancias.
- Sin olores ajenos al producto.
- Sin roturas o daños ocasionados por el cliente.
- Con sus etiquetas originales y elementos de protección correspondientes.
El consumidor será responsable de cualquier disminución de valor del producto provocada por una manipulación superior a la necesaria para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento.
BIKINIS, ROPA ÍNTIMA Y PRODUCTOS DE HIGIENE
Por razones de higiene, aquellos artículos que se entreguen precintados o con protección higiénica y que no sean aptos para ser devueltos una vez desprecintados no podrán devolverse cuando dicho precinto o protección haya sido retirado.
GASTOS DE DEVOLUCIÓN ONLINE
Los gastos directos de devolución corren a cargo del cliente, salvo cuando la devolución se deba a un producto incorrecto, defectuoso o a un error imputable a Sophie’s Store.
Cuando corresponda legalmente, en caso de desistimiento se reembolsarán también los gastos de entrega ordinaria inicialmente abonados.
Si el cliente eligió expresamente una modalidad de envío más costosa que nuestra modalidad ordinaria, el coste adicional de dicha modalidad no será reembolsable.
REEMBOLSOS DE COMPRAS ONLINE
Una vez recibida y comprobada la devolución, el reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo expreso diferente.
Sophie’s Store podrá esperar a recibir los productos devueltos o una prueba de su envío antes de efectuar el reembolso, cuando legalmente corresponda.
Una vez procesado el reembolso, dependiendo de la entidad bancaria o método de pago utilizado, el importe puede tardar varios días en aparecer reflejado en la cuenta del cliente.
PEDIDOS ONLINE Y CAMBIOS EN TIENDA FÍSICA
Los pedidos realizados a través de nuestra tienda online podrán cambiarse presencialmente en Sophie’s Store dentro del plazo establecido, siempre que las prendas cumplan nuestras condiciones de cambio.
En nuestra tienda física gestionamos cambios de prendas, pero no realizamos en caja reembolsos correspondientes a pedidos online.
Si deseas solicitar una devolución y reembolso de una compra realizada online, deberás tramitarla previamente a través de nuestro servicio de atención al cliente:
Email: sophiesstore04@gmail.com
WhatsApp: +34 691 73 54 37
El reembolso se realizará mediante el método de pago correspondiente y de acuerdo con nuestra política de devoluciones online.
Esta forma de gestión no limita los derechos que legalmente correspondan al consumidor en las compras realizadas a distancia.
COMPRAS REALIZADAS EN TIENDA FÍSICA
Condiciones aplicables a las compras realizadas a partir del 1 de septiembre de 2026
Las compras realizadas presencialmente en Sophie’s Store tienen unas condiciones de cambio diferentes a las compras realizadas online.
ARTÍCULOS A PRECIO NORMAL
Las compras realizadas en nuestra tienda física NO ADMITEN DEVOLUCIÓN DE DINERO por cambio de opinión, talla, color o modelo.
Ofrecemos un plazo de 15 días desde la fecha de compra para realizar un CAMBIO, siempre que:
- Se presente el ticket o justificante de compra.
- La prenda conserve todas sus etiquetas originales.
- No haya sido utilizada.
- No haya sido lavada.
- Se encuentre limpia y en perfecto estado.
- No presente manchas de maquillaje, autobronceador, cremas, desodorante u otras sustancias.
- No presente olores, roturas, alteraciones o signos de uso.
Una vez transcurrido el plazo de 15 días, no se admitirán cambios por estos motivos.
ARTÍCULOS REBAJADOS EN TIENDA FÍSICA
Los productos identificados y vendidos dentro de nuestra sección REBAJAS:
NO ADMITEN CAMBIOS NI DEVOLUCIONES POR CAMBIO DE OPINIÓN, TALLA, COLOR O MODELO.
Esta condición será informada al cliente antes de finalizar la compra.
Esta limitación no afecta a los derechos legales del consumidor cuando exista una falta de conformidad o defecto del producto.
CONTROL DE CALIDAD ANTES DEL ENVÍO
En Sophie’s Store revisamos individualmente cada prenda antes de preparar y enviar un pedido.
Una persona de nuestro equipo se encarga específicamente de comprobar cuidadosamente el estado de cada artículo antes de su embalaje.
Dependiendo del tipo de prenda, comprobamos:
- Cremalleras.
- Costuras.
- Frunces.
- Tirantes.
- Botones y cierres.
- Estado del tejido.
- Acabados.
- Etiquetas.
- Estado general de la prenda.
Nuestro objetivo es comprobar que cada artículo salga de nuestras instalaciones en correcto estado antes de ser embalado y enviado al cliente.
Esta revisión forma parte de nuestro proceso habitual de preparación y control de calidad de los pedidos.
PRODUCTOS DEFECTUOSOS O INCORRECTOS
Aunque todas nuestras prendas pasan por nuestro control de calidad antes del envío, si recibes un producto incorrecto o consideras que presenta algún defecto, contacta con nosotros lo antes posible:
Email: sophiesstore04@gmail.com
WhatsApp: +34 691 73 54 37
Para poder revisar la incidencia, recomendamos adjuntar fotografías o vídeos del producto recibido y una descripción del problema.
Nuestro equipo estudiará el caso y ofrecerá la solución correspondiente conforme a la normativa aplicable.
La revisión realizada antes del envío no limita los derechos legales del consumidor en caso de falta de conformidad del producto.
Asimismo, el plazo comercial de 15 días establecido para cambios y devoluciones no sustituye ni limita la garantía legal que corresponda al producto.
CANCELACIÓN DE PEDIDOS ONLINE
Si deseas cancelar un pedido online, contacta con nosotros lo antes posible mediante WhatsApp:
+34 691 73 54 37
Si el pedido todavía no ha sido preparado o enviado, intentaremos gestionar la cancelación.
Una vez que el pedido haya entrado en preparación, no podemos garantizar modificaciones de:
- Productos o tallas seleccionadas.
- Dirección de envío.
- Dirección de facturación.
- Método de envío.
Si el pedido ya ha sido enviado y no fuera posible detenerlo, el cliente podrá ejercer posteriormente los derechos de devolución que legalmente correspondan.
PAQUETES RECHAZADOS, DEVUELTOS O NO RECOGIDOS
Cuando un paquete sea devuelto a Sophie’s Store debido a:
- Dirección incorrecta proporcionada por el cliente.
- Rechazo del paquete.
- Ausencia reiterada.
- Falta de recogida dentro del plazo establecido por el transportista.
Estudiaremos cada caso individualmente.
Los costes adicionales generados por circunstancias imputables al cliente podrán repercutirse cuando legalmente corresponda y el cliente haya sido previamente informado.
PEDIDOS QUE CONSTAN COMO ENTREGADOS
Si la empresa de transporte indica que un pedido ha sido entregado pero no puedes localizarlo, contacta con nosotros lo antes posible.
Realizaremos las comprobaciones correspondientes con la empresa de transporte para investigar lo ocurrido y ofrecer la solución que corresponda según las circunstancias de la entrega.
INFORMACIÓN IMPORTANTE
Las condiciones comerciales establecidas por Sophie’s Store para cambios y devoluciones no limitan los derechos reconocidos legalmente a los consumidores.
En particular, las condiciones de “sin cambios ni devoluciones” de los artículos rebajados se refieren a compras realizadas presencialmente en nuestra tienda física por cambio de opinión, talla, color o modelo.
Los productos adquiridos online mantienen los derechos que legalmente correspondan a las compras realizadas a distancia.
CONTACTO
Para cualquier consulta relacionada con un pedido, cambio, devolución o incidencia:
Email: sophiesstore04@gmail.com
WhatsApp: +34 691 73 54 37
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