Cambios y Devoluciones

POLÍTICA DE REEMBOLSO Sophie's Store para pedidos ON-LINE

GARANTÍA DE 15 DÍAS

En Sophie's Store, todos nuestros productos están respaldados por una garantía de 15 días.

¿Qué significa esto?

Queremos que estés completamente satisfecha con tu compra. Aunque nos encanta ayudarte a encontrar prendas deportivas femeninas perfectas, entendemos que a veces se requiere una devolución o reembolso. Si no estás satisfecha con tu pedido, tienes 15 días desde la fecha de recepción para solicitar un reembolso (excluyendo los costos de envío, si corresponde).

¿Cómo solicitar una devolución o reembolso?

Contacta a nuestro equipo enviando un correo a sophiesstore04@gmail.com con los siguientes datos:

Número de pedido.
Nombre completo.
Motivo de la solicitud (adjunta fotos o videos si es necesario).

Condiciones para optar al reembolso:

La solicitud debe realizarse dentro de los 15 días posteriores a la recepción del producto.
Los reembolsos se procesarán en la misma forma de pago utilizada para la compra.
Los reembolsos pueden tardar entre 5 y 7 días hábiles en reflejarse en tu cuenta.
Las prendas deben devolverse intactos, sin usar y con todas las ETIQUETAS originales adjuntas y FACTURA. No recogemos artículos que ya hayan sido usados o lavados, NO ACEPTAMOS BIKINIS;
TODO ESTO SOLO SI EL PEDIDO SE ESECUTA ON-LINE.
Si el cliente tiene la posibilidad y quiere pasar en almacén, SOLO aceptaremos el cambio sin devolución ( OBLIGATORIO ETIQUETA Y FACTURA);
Los gastos correos son siempre a cargo del cliente; Importante: No devuelvas productos a la dirección del paquete sin autorización previa. Contacta primero a sophiesstore04@gmail.com o tramite nuestro WhatsApp atención al cliente 691735437 para obtener la dirección correcta.

Situaciones específicas:

Paquetes devueltos o rechazados: Emitiremos un reembolso (menos los gastos de envío, si corresponde).
Artículos defectuosos o incorrectos: Si el producto llega dañado o no es lo que pediste, contáctanos dentro de los 15 días para resolver el problema. (te recordamos que cada prenda antes de ser enviada, viene revisada - cremalleras, frunce, costuras...);

Nota importante: Los productos adquiridos con PROMOCIONES o DESCUENTOS, o DESCUENTO ESPECIALES (como Black Friday, Navidad, etc.) no son elegibles para reembolsos.

ANULACIÓN DE PEDIDOS

Una vez realizado el pedido, no se pueden hacer cambios en:

Artículos seleccionados.
Dirección de envío o facturación.
Método de envío.

Si necesitas cancelar un pedido, contacta con nuestra atención al cliente tramite WhatsApp al 691 73 54 37;

PEDIDOS PERDIDOS O ROBADOS

En Sophie's Store, no somos responsables de pedidos confirmados como entregados por el transportista pero reportados como perdidos o robados. Sin embargo, realizaremos una investigación y, a nuestra discreción, podríamos reponer el producto.

¿Cuándo no aceptamos devoluciones o reembolsos?

Solicitudes realizadas después de 30 días.
Errores al seleccionar la talla. Consulta nuestra guía de tallas antes de realizar tu compra.
Productos personalizados.
Productos rotos, lavados, bikinis, intimo.

Si tienes alguna duda, contáctanos a través de sophiesstore04@gmail.com
¡Estamos aquí para ayudarte! 💌